Marco Teórico
Este escrito pretende entregar un marco teórico para la comprensión de
la Encuesta que será aplicada al segundo medio C, del Instituto Santa
Marta.
El objetivo es elaborar una base para introducir al lector
en la materia recavada durante los pasados meses, para luego ser
aplicada en el ámbito académico, técnico profesional, del Instituto
Santa Marta.
La encuesta esta enfocada al Sistema de Postulación
que tiene el alumnado del segundo medio C, para ingresar a la Enseñanza
Técnico Profesional del Instituto Santa Marta.
I -Existen tres tipos de investigaciones de mercado:
a) Investigación Exploratoria:
La investigación de mercados para recopilar una información preliminar
que ayudará z definir los problemas y a sugerir hipótesis para sus
soluciones.
b) Investigación Descriptiva: La investigación
de mercados para describir mejor los problemas de mercadotecnia, las
situaciones o los mercados, como el potencial de mercado para un
producto o a la demografía y las actitudes de los consumidores
potenciales.
c) Investigación Causal: La investigación de mercados para poner a prueba las hipótesis acerca de las relaciones de causa-efecto.
En
la encuesta aplicada a las alumnas del segundo medio C, del Instituto
Santa Marta será aplicada una Investigación Exploratoria.
II- Recopilación de información secundaria y primaria
a) Datos secundarios: Consisten
en la información que ya existe en alguna parte y que se ha recopilado
para otro propósito. Los datos secundarios proporcionan un buen punto de
partida para la investigación y a menudo ayudan a definir los problemas
y los objetivos de la investigación. Los datos secundarios por lo
general se pueden obtener con mayor rapidez y a un costo más bajo que
los datos primarios.
b) Datos primarios: Consisten en la
información recopilada para el propósito específico inmediato. La
investigación por medio de la observación es la recopilación de datos
primarios a partir del estudio de las personas, las acciones y las
situaciones pertinentes.
Fuentes de datos secundarios
-Fuentes internas (registro de inventarios, hojas de balance)
-Publicaciones del gobierno (demográficos, económicos)
-Publicaciones periódicas y libros (revistas de mercadotecnia, revistas de negocios)
-Datos comerciales (Datos sobre los auditorios de televisión, participación de mercados y precios al detalle)
-Datos internacionales (comercio extranjero para países y bienes específicos)
En
la investigación por encuesta que se fue aplicada al 2º medio C del
Instituto Santa Marta empleamos la recopilación de datos primarios ya
que es el método que se utiliza más ampliamente en la recopilación de
datos primarios y a menudo es el único que se emplea en un estudio de
investigación
III- Una encuesta es el enfoque más adecuado
para recopilar una información descriptiva. Una compañía que desea
saber algo acerca de los conocimientos, actitudes, preferencias o
conducta de compra, a menudo lo puede obtener preguntando directamente a
los individuos.
La investigación de encuestas es el método que
se utiliza más ampliamente para la recopilación de datos primarios y a
menudo es el único que se emplea en un estudio de investigación. La
ventaja principal del método de encuesta es su flexibilidad. Se puede
usar para obtener muchas clases de información, en muchas situaciones
diferentes. Dependiendo del diseño de la encuesta, también puede
proporcionar información con mayor rapidez y a un costo más bajo que la
investigación mediante la observación.
Sin embargo, la
investigación por encuesta también presenta ciertos problemas. En
ocasiones, las personas son incapaces de responder a las preguntas de la
encuesta porque no pueden recordar lo que hacen y por qué lo hacen o
por que jamás han pensado en ello o bien, las personas no responden a
las entrevistas porque consideran cosas que son privadas. Quienes
responder pueden contestar incluso si no conocen al tema en cuestión,
con el fin de dar la impresión de ser más inteligentes o de estar mejor
informados. O bien, pueden tratar de ayudar al entrevistador
proporcionando respuestas agradables.
Existen tres tipos de encuesta:
a) Encuesta por correo:
se pueden utilizar para recopilar grandes cantidades de información a
un costo bajo por cada persona que responde. Quienes responden pueden
proporcionar respuestas más honestas a las preguntas más personales en
un cuestionario por correo. Además, no está involucrado ningún
entrevistador que puede tergiversar respuestas. Sin embargo, los
cuestionarios por correo no son muy flexibles; todos los que lo reciben
responden a las mismas preguntas en un orden fijo y el investigador no
puede adaptar el cuestionario basándose en las respuestas anteriores.
Las encuestas por correo por lo común se llevan más tiempo para
terminarlas y el índice de respuestas, es decir, el número de personas
que devuelven los cuestionarios llenos, a menudo es muy bajo. El
investigador con frecuencia tiene muy poco control sobre la muestra
representativa de los cuestionarios por correo.
b) Encuesta por teléfono: Son
el método mejor para recopilar información rápidamente y proporcionan
una flexibilidad mayor que los cuestionarios por correo. Los
entrevistadores pueden explicar las preguntas difíciles y se pueden
saltar algunas interrogantes y profundizar más en otras, dependiendo de
las respuestas que obtengan. Los índices de respuestas suelen ser más
elevados que los cuestionarios por correo y las entrevistas por teléfono
también permiten un mayor control de la muestra representativa. Los
entrevistadores pueden indicar que desean hablar con las personas que
posean las características deseadas, o incluso pueden preguntar por
ellas por su nombre.
No obstante, con las entrevistas por
teléfono, el costo por cada persona que responde es más elevado que los
cuestionarios por correo. Además, tal vez las personas no desean
responder preguntas personales cuando las hace un entrevistador. Los
entrevistadores pueden interpretar y registrar las respuestas en forma
diferente y, bajo la impresión del tiempo, algunos incluso podrían
registrar las respuestas sin hacer preguntas.
c) Encuestas personales:
Implica hablar con las personas en sus hogares u oficinas, en la calle o
en los centros comerciales. Esas entrevistas son flexibles. Los
entrevistadores capacitados pueden retener por mucho tiempo la atención
de quienes respondan y pueden explicar las preguntas difíciles. Pueden
guiar las entrevistas, explorar las aspectos y sondear según lo requiera
la situación. En la mayor parte de los casos las entrevistas personales
se pueden llevar a cabo con bastante rapidez. Sin embargo las
entrevistas personales pueden costar tres, o cuatro veces más que las
entrevistas telefónicas.
En la encuesta que fue aplicada a las alumnas del segundo medio C, del Instituto Santa Marta, empleamos la Encuesta personal.
Una
muestra es un segmento de la población, seleccionado para una
investigación de mercados, con el propósito de que represente a la
población como un todo.
IV- Existen dos tipos de muestreo
a) Muestreo probabilístico: En
la cual cada miembro de la población tiene una probabilidad conocida de
que lo incluyan en la muestra y los investigadores pueden calcular los
límites de confianza para los errores en la muestra. Pero cuando la
muestreo de probabilístico cuesta demasiado, o se lleva demasiado
tiempo, los investigadores de mercadotecnia menudo aceptan el muestreo
no probabilístico.
Tipos de muestras probabilísticas:
1- Muestreo simple al azar: Cada miembro de la población tiene una probabilidad conocida e igual de que lo seleccionen.
2- Muestreo estratificado al azar: La población se divide en grupos que se excluyen mutuamente (como grupos de edad) y de cada grupo se extraen muestras al azar.
3- Muestreo sistemático: Cuando los elementos de la población están ordenados en una lista (Encuestas por teléfono)
4- Muestreo por conglomerado: Consiste
en elegir aleatoriamente ciertos barrios dentro de la ciudad, para
elegir calles y edificios, una vez elegido el edificio se entrevista a
todos los vecinos.
b) Muestreo no probabilístico: es un
procedimiento de selección según el cual cada uno de los elementos de la
población no tiene las mismas posibilidades de ser elegido para formar
la muestra. Presenta el riesgo de ser menos representativo que el
muestreo probabilístico.
Tipos de muestreo No probabilístico:
1- Muestreo de juicio o criterio: El investigador utiliza su criterio para seleccionar a los miembros de la población que pueden generar muestras representativas.
2- Muestreo de Bola de nieve: Forma de muestreo de juicio, es muy apropiado para alcanzar poblaciones pequeñas (delincuentes, sectas)
3- Muestreo por conveniencia: El investigador selecciona a los miembros de la población más fáciles para obtener información de ellos.
4- Muestreo por cuotas: El investigador encuentra a un número preestablecido de personas en cada una de varias categorías y las entrevista.
El
tipo de muestreo que se empleo en la recopilación de datos a través de
la encuesta hacia el 2º medio C, del Instituto Santa Marta fue el
Muestreo Probabilístico por conglomerado.
Con respecto al diseño
del cuestionario el tema que fue medido en las alumnas del 2 º medio C
del Instituto Santa Marta es el Sistema de Postulación que tiene el
alumnado del segundo medio C, para ingresar a la Enseñanza Técnico
Profesional del Instituto Santa Marta.
Algunas integrantes del
equipo de trabajo probaron la encuesta a un pequeño grupo de dicho curso
para probar el cuestionario con respecto a ambigüedades.
V- El proceso de diseño de un cuestionario es:
Plantear que se va a medir
Formular preguntas para obtener la información necesaria
Decidir sobre el orden de preguntas y esquema físico del cuestionario
Probar el cuestionario con respecto a ambigüedades
Corregir los problemas y probar nuevamente si es necesario.
VI- Condiciones que se requieren para diseñar un cuestionario:
Formato de Plantear que se va a medir
Formato de pregunta
Redacción de preguntas
1- Plantear que se va a medir: Consiste
en especificar la información que habrá de ser obtenida de cada
entrevistado. Elegido el tipo de estudio y el sistema de encuesta a
emplear, se debe confeccionar el cuestionario, que es el medio entre el
investigador y el problema a resolver. Un juicio deficiente en esta fase
puede significar que los resultados no sean relevantes para el
propósito de la investigación que sean incompletos. Ambos problemas son
costosos y pueden disminuir seriamente el valor del estudio.
Cuando
un cuestionario esta incompleto en aspectos importantes y es enviado el
campo el error es irreversible. Para evitar esa contingencia se
requiere de una reflexión cuidadosa la cual se facilita por:
Objetivos claros de la investigación
Una investigación exploratoria
Experiencia con estudios similares
Prueba previa de las versiones preliminares del cuestionario
El
tema medido en esta investigación es el Sistema de Postulación que
tiene el alumnado del segundo medio C, para ingresar a la Enseñanza
Técnico Profesional del Instituto Santa Marta.
2- Formato de la pregunta
La
forma de cada pregunta puede influir en la respuesta. Los
investigadores de mercados hacen un distinción entre preguntas cerradas y
abiertas.
Las preguntas cerradas incluyen todas las respuestas
posibles y los sujetos hacen elecciones entre ellas. Algunos ejemplos
incluyen las preguntas de elección múltiple y las preguntas de escala.
Las preguntas abiertas permite que quienes lo hagan contesten con sus
propias palabras. Las preguntas abiertas revelan más que las preguntas
cerradas, porque quienes responden no están limitados en sus respuestas.
Las preguntas abiertas son en especial útiles en la Investigación
exploratoria , cuando el investigador está tratando de averiguar qué es
lo que piensan las personas, pero no está midiendo por qué muchas
personas piensan de cierta manera. Las preguntas cerradas , por otra
parte, proporcionan respuestas que son más fáciles de interpretar y de
tabular.
El cuestionario estructurado para ser medido a las
alumnas del 2º medio C, del Instituto Santa Marta será el de preguntas
cerradas, ya que la tabulación y análisis es más rápido y disminuye el
error en su registro.
3- Redacción de Preguntas:
La
redacción del cuestionario, difícil tarea, ha de confeccionarse con una
idea clara de los objetivos, pues tras la tabulación de sus respuestas
se obtendrán los datos precisados para solucionar el problema.
Se
debe tener cuidado con la anunciación y el orden de las preguntas. Se
debe utilizar un vocabulario simple y directo. Las preguntas deben estar
dispuestas en un orden lógico. De ser posible, la primera debe crear un
interés y las preguntas difíciles o personales se deben hacer al
último, de manera que quienes respondan no se pongan a la defensiva.
Es preciso formular las preguntas de manera que no contengan insinuaciones acerca de las respuestas apropiadas.
Las preguntas deben limitarse a un solo un concepto. Las preguntas no deben ser dirigidas o manipuladas.
Formas de manipular un pregunta:
Proporcionar al entrevistado una razón para una de las alternativas
Las palabras cargadas no deben utilizarse porque el entrevistado lo puede interpretar de diferentes maneras.
Las
instrucciones no deben causar confusión, no se deben usar preguntas
extensas, deben ser dirigidas hacia el conocimiento e interés del
entrevistado.
Las preguntas deben ser aplicadas a todos los entrevistados, dependiendo del alcance se clasifica a un grupo de personas.
VII- Plan de investigación:
Al
poner en práctica el plan de investigación orientado hacia el segundo
medio C, del Instituto Santa Marta, implica recopilar, procesar y
analizar la información obtenida. El equipo se dividió en grupos, en el
cual uno se encargó de la recopilación de datos.
La fase de
recopilación de datos del proceso de investigación de mercados por lo
general es la más costosa y la que está más sujeta a errores. El
investigador debe observar de cerca el trabajo de campo, con el fin de
cerciorarse de que el plan se ponga en práctica en la forma correcta y
debe tomar precauciones contra los problemas cuando se pone en contacto
con las personas que responden y quienes se nieguen a cooperar, o que
proporcionen respuestas prejuiciadas o deshonestas.
Los
investigadores deben procesar y analizar la información recopilada y
aislar la información y los descubrimientos importantes. Necesitan
verificar los datos de los cuestionarios para cerciorarse de que sean
exactos y estén completos y codificarlos para su análisis en la
computadora. Después, los investigadores tabulan los resultados y
computan los promedios y otras medidas estadísticas.
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